Viele Mediziner unterschätzen das Potenzial von Bewertungsportalen!

Mit der zunehmenden Nutzung des Internets als Rechercheinstrument – z.B. bei der Suche nach der richtigen Klinik, Behandlungsmethode, aber auch nach dem passenden behandelnden Arzt – wächst die Bedeutung von Bewertungen auf Portalen auch im medizinischen Bereich!

Diese Portale, wie beispielsweise Jameda, Sanego etc., sind neben der Praxiswebseite wichtige Quellen um Patienten über sich und das eigene Angebot zu informieren und dadurch zu gewinnen. Deshalb sollten diese Bewertungsportale gekonnt genutzt und professionell gepflegt werden. Das gilt insbesondere auch für den Umgang mit kritischen Patientenbewertungen.

Aber auch immer mehr Kollegen nutzen diese Kanäle um sich über Kompetenzen, Therapieangebote aber auch das Feedback von Patienten zu informieren.

Viele Mediziner scheinen dies noch zu unterschätzen und das zeigt sich nicht nur beim Umgang mit kritischen Bewertungen, sondern auch darin, wie einzelne Praxisauftritte gestaltet oder inhaltlich bestückt werden.

Hier nun einige Empfehlungen, wie es Ihnen gelingen kann, das erhebliche Potenzial der Social Media-Plattformen zu nutzen, so dass sowohl Ihre Patienten als auch Ihre eigene Arbeit davon profitieren können.

Profil professionell gestalten:
Wie so oft, zählt auch hier erste Eindruck. Die Portale bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihrer Praxis ein individuelles Gesicht zu verleihen. So können z.B. Bilder der Praxisräume und der Behandlungsteams eingestellt werden. Dies vermittelt Seitenbesuchern den wichtigen ersten Eindruck und sorgt für Transparenz und professionelle Darstellung der angebotenen Leistungen. Logos (in hoher Auflösung) schaffen einen Wiedererkennungseffekt, besonders, wenn sie auf mehreren Portalen erscheinen.

Infos und Inhalte einstellen und aktualisieren:
Die Entscheidung für Ihre medizinischen Angebote werden vor allem auf Basis einer ausführlichen Darstellung der Therapieangebote auf Ihrer Seite und Ihrer Kompetenzen durch Zertifizierungen oder Kooperationen getroffen werden. Deshalb ist es besonders entscheidend, dass diese Informationen regelmäßig aktualisiert werden.

Die Schaffung moderner Informationswege, wie die Möglichkeit zur direkten Online-Terminierung oder die Kontaktaufnahme über die Webseite, kann die Zahl der Terminanfragen deutlich steigern.

Wichtig ist deshalb auch, dass alle Kontaktinformationen aktuell gehalten werden und leicht auf der Webseite zu finden sind, wobei Sie für Patienten und Kollegen unterschiedliche Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stellen sollten. Eine Anfahrtsbeschreibung erleichtert die Anreise, ebenso wie der Hinweis auf evtl. Verbindungen mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Professioneller Umgang mit konstruktiver Kritik:
Immer wieder schildern mir Mediziner ihre Angst vor dem Erhalt von ungerechtfertigten negativen Bewertungen, gegen die sie sich wehrlos fühlen oder die sie für ungerechtfertigt halten. Inzwischen haben aber viele Portale ihre Anforderungen an Bewertungen deutlich angehoben und setzen zumeist eine Registrierung voraus. Außerdem wurden die Prüfalgorithmen deutlich verbessert und individualisiert, um einem möglichen Mißbrauch entgegenzuwirken.

Unsere Erfahrungen haben aber auch gezeigt, dass auch der sachliche und zielführende Dialog mit evtl. kritischen Stimmen dazu führen kann, dass dies nicht nur vom Kritiker selbst, der sich dadurch ernst genommen und wertgeschätzt fühlt, sondern auch von anderen Besuchern des Portals, schließlich als positiv bewertet wird.

Darüber hinaus können Ihnen hinterfragende Kommentare helfen, einzelne Behandlungs- und Organisationsabläufe zu verbessern oder Kommunikationsangebote bzw. Erreichbarkeiten zu optimieren.

Was können Sie selbst tun, um das Bewertungspotenzial zu nutzen:
Neben den hier bereits dargestellten Maßnahmen, können Sie selbst die Anzahl Ihrer positiven Bewertungen deutlich steigern. So können Sie im Wartezimmer oder auch in Arztbriefen oder Broschüren Ihre Patienten motivieren, Sie und Ihre Praxis zu bewerten. Auch im persönlichen Gespräch zwischen Patienten und Praxisteam kann darauf hingewiesen werden, dass Sie sich über eine Bewertung freuen würden.

Nutzen Sie deshalb diese Bewertungsportale als Chance und Möglichkeit der Interaktion und Information.